O2O大战之后，看到家美食会如何做运维（转之运维帮）

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自从资本介入之后，去年餐饮行业的O2O大战日益疯狂。大众市场的饿了么和美团先后砸下重金，吸引用户。专注中高端市场的到家美食会也参与了O2O大战。不过，与对方疯狂烧钱不同的是，到家美食会相对克制，尽量走在稳步发展的道路上。

无论烧钱与否，这都是战略层面。对于技术而言，如何保障性能稳定、体验卓越，增加用户黏性就显得更为重要。换言之，餐饮行业的O2O大战也是拼性能和优化，谁家的后台更稳定，更卓越，更能为战略加分。

到家美食会运维总监王爽认为，餐饮O2O从热变冷，也是拼技术和稳定性的过程，这对到家美食会的后台有影响。那么，当前到家美食会的系统如何运营，王爽遭遇到哪些问题？我们梳理了一些问答，客观呈现。

.壹.
.运维压力大还是不大？.
根据官方材料，到家美食会送餐服务覆盖北京、上海、杭州等10大城市，与6000多家品牌餐厅建立了合作关系，拥有超过3000人的自有物流团队，为100多万家庭用户提供送餐服务。

自建物流，主打中高端，这是爱家美食会的特色，也是与其他公司不一样的地方。自从O2O大战之后，到家美食会专注在大城市，希望占领市场，进一步巩固优势。

“我们在北京、上海有两个节点，正考虑是否去掉。”王爽说，主要使用开源的平台（包括数据库），在自有数据中心中，有各种云平台，利用虚拟化（以KVM为主）调配资源。与其他O2O平台一样，前端有图片服务器，静态的有负载均衡设备，最后是应用层面和各类软件。

王爽的团队有8人，负责到家美食会的运维工作。他们最大的压力来自促销和各种活动。那时候，流量压力忽然增大。不过比起网页游戏或者是电商那种忽然增加到20倍的流量压力来说，到家美食会的流量压力最多增加2-3倍。

“我们在活动之前会做预案，通过虚拟机的方式调配资源。活动结束之后再回收资源。”王爽认为，除了活动之外，日常运营中最大的压力是中午和晚上时间段的订单，这已经成为常态。

这是和到家美食会的主营业务有关。工作日的中午和晚上订餐时间是主要的订单时间段，而像春节或者是日常节假日，反而订单少，人们更愿意外出就餐或者在家就餐。在中午时段，可能忽然增加上千单甚至是上万单。这些单子需要协调分配给配送员，让配送员在最快的时间内将订单送到客户手里。

“最重要的是逻辑。”王爽解释说，订单来了之后，如何分配和转换，加上这个过程中有促销和订单修改（增加和修改）、还要防止刷单行为，所以对整个逻辑性要求特别强，对后台的服务器的计算能力要求较高，这也是餐饮行业IT系统的特殊表现。

.贰.
.不选开源不仅仅为节约成本.
王爽之前在游戏行业做运维，深知游戏行业和餐饮行业的异同。对于页游而言，稳定性是第一。对于送餐服务的技术后台来说，逻辑处理能力是第一。

“过去我们多少会使用开源的产品，也有成本方面的考虑也有日后功能升级和服务方面的考虑。”王爽从应用的角度谈产品需求说，硬件产品的购买成本不是主要选择因素，而日后的维护成本则考虑更多。因为到家美食会的会员越来越多，订单也再增加，开源的成本会随之增加。而且，企业使用开源，必须有懂得某个开源技术的人员，这对运维团队的要求越来越高。

到家美食会的负载均衡产品选择A10 Networks公司。顺便说一下A10，这是一家美国公司，主打应用加速、安全等应用网络市场，确保网络连接的稳定性、高速和安全。据前不久Frost & Sullivan发布20165年中国区应用交付控制器市场报告显示：A10虽在整体市场排名中列位第三名，但在互联网行业的细分市场上却以42.8%的占有率位列榜首。这背后的原因是什么呢？

就这一问题，到家美食会认为从性价比来说，A10的产品性价比高。而且，在功能上具有特点，也会经常升级，减少了维护成本的开支。

例如，A10的应用交付解决方案具备多向量DDoS防护、WAF、DAF等应用安全功能，为到家美食会的系统稳定和数据安全增加了进一步保障。其订单系统会涉及与银联、互联网支付工具的信息交互，这部分数据都会采用加密方式传输。对加密数据流的加、解密是一项非常耗费CPU资源的工作，会给传统安全设备带来额外负荷，因此A10 Networks应用交付整合的SSLi加密流量透视就解决了这个难题，由A10 ADC承担加、解密工作，并在客户系统内部同时与多台安全设备进行明文交互。

王爽在过去使用过较多的开源产品和运维的产品，对他来说，除了性价比之外，更希望是能做到产品之间的接口统一，那样在运维中就会节约更多精力，否则增加工作量。当前看，暂时不能实现。

“无论是哪种产品，比如我们现在用Docker，尽管在性能上存在一些问题也并不完美，但只要我们把每个产品和技术的闪光点发挥到极致，这就是最好的，我们也不会刻意强调是否是开源。”王爽通过大量的产品和解决方案论述这个观点，并对运维有自己的观点。

.叁.
.运维的本质是服务化.
在长期的运维工作中，王爽总结出一套对运维的看法。

首先要知道运维的目的是什么？目的就是为公司提供更好、更稳定的服务。其次，要在这个基础之上，提高工作效率，可能就会走向当前的自动化运维趋势，在标准化的基础之上提供更智能的运维服务。第三，就是能将运维形成产品化，标准化，核心是运维的服务化。

运维和研发、产品部门是相关的，可以说是全面提供保障功能的部门。到家美食会的研发人员有80多人，加上产品人员形成最核心的IT技术力量。王爽所在的运维部门会将日常琐碎的工作交给研发部门或者测试部门自行处理，让他们实现自己的想法。比如新产品的发布和测试，申请资源等，这样，运维部门在初期设置好权限，明确需求，就能快速帮助这几个部门实现想法，而不必什么事情都要经过运维开发。

这其实就是配合、放权和工具化的表现。

现在看，各大公司的运维基本负责IT基础设施，从机房到网络到设备到应用到安全，一应俱全。王爽认为，日后的IT架构都会走向混合云，现阶段要让公司全部上云不可能，只能根据需求，将一些云技术和云计算的产品融入到数据中心，为我所用。

“比如可以把阿里云当云端中心，把云产品放在其中。那样，可以防止黑客攻击，也能导流。”王爽认为，云在抗黑客攻击尤其是流量攻击方面具有优势，应该有选择的使用云的产品。

“日后，我们肯定是混合云的模式。”王爽总结说，要在当前的架构下，采用开源产品和商业产品结合的方式，尽量以调用API的方式发挥各自的优势，包括调用自己开发的产品，这样就能在形成合力，做大服务最大化。